2. Recogida y almacenamiento de datos personales; tipo y finalidad de uso
a) Al visitar el sitio web
Cuando accede a nuestro sitio web, el navegador de su dispositivo nos transfiere automáticamente información. Cuando visita nuestro sitio web, sin que usted haga nada, se recogen y almacenan temporalmente los datos siguientes en un archivo de registro:
- Dirección IP
- Fecha y hora de la solicitud
- Diferencia horaria con respecto a la hora del meridiano de Greenwich (GMT)
- Contenidos de la solicitud (página específica)
- Estado de acceso/código de estado HTTP
- la cantidad de datos transferidos
- el sitio web desde el que se recibió la solicitud
- Navegador utilizado
- Idioma y versión del software del navegador
- Sistema operativo y su interfaz
Trataremos los datos especificados para los siguientes fines:
- Para garantizar el establecimiento correcto de una conexión al sitio web
- Para garantizar un funcionamiento cómodo de nuestro sitio web
- Para evaluar la seguridad y estabilidad del sistema
- Para determinar la página web correcta del país
- Otros fines de carácter administrativo
El tratamiento de datos tiene como base jurídica el artículo 6, apartado 1, cláusula 1, letra f del Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la UE. Nuestro interés legítimo surge de los fines mencionados anteriormente para la recopilación de datos.
Cuando visita nuestro sitio web, también utilizamos servicios analíticos, marcadores/complementos de redes sociales y cookies de sitios web. Puede obtener más información acerca de las cookies y los servicios analíticos en los apartados 4 y 5 de esta política de privacidad, así como información sobre marcadores/complementos de redes sociales en el apartado 6. En los apartados 7 y 9 se ofrece información sobre la integración de vídeos de YouTube y Google Maps.
b) Cuando utiliza un formulario de contacto o se pone en contacto con nosotros por correo electrónico
Al contactar con nosotros a través de un formulario de contacto o correo electrónico, almacenamos los datos que facilita (su dirección de correo electrónico, nombre, número de teléfono, dirección y cualquier otra información que proporcione en el formulario de contacto) para responder a sus preguntas. Siempre que sea necesario en función de su solicitud, los datos también se pueden transferir a empresas filiales de BERNINA o a organizaciones de mercado independientes, donde son objeto de tratamiento. Eliminamos los datos generados en este contexto si ya no es necesario almacenarlos para responder a su solicitud.
El tratamiento de datos para poder contactar con nosotros se realiza en virtud del artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD sobre la base de su consentimiento dado voluntariamente.
c) cuando utiliza nuestro portal de clientes y registro de producto
Si desea utilizar nuestro portal de clientes, primero debe registrarse indicando su nombre, dirección de correo electrónico y una contraseña de su elección. Esta información se almacenará en la nube de Microsoft Azure, gestionada por Microsoft Corporation, One Microsoft Way Redmond, WA 98052-6399, EE.UU., en servidores ubicados en la UE. Para proceder a este registro, utilizamos el denominado proceso de doble aceptación, que implica que su registro no se completa hasta que lo confirme utilizando el código que se le ha enviado por correo electrónico. Debe facilitar los datos indicados anteriormente para utilizar el portal de clientes. Puede proporcionar más información de forma voluntaria al utilizar nuestro portal.
En nuestro portal de clientes puede visualizar, modificar e introducir en cualquier momento la información personal que obra en nuestros registros sobre usted. Utilizamos esta información para gestionar los datos de los clientes y, si fuese necesario, tramitar las posibles reclamaciones de garantía y personalizar la publicidad. Asimismo, puede registrar sus productos Bernina, darse de alta en el boletín de Bernina y definir temas que sean de su interés particular.
Si desea registrar un producto, guardaremos la información que facilite (número de serie, fecha de adquisición, distribuidor, producto y otra información contenida en el cuestionario) y la utilizaremos con el fin de administrar los datos de los clientes y, si fuese necesario, para conceder las ventajas que pueda haber recibido por registrar el producto, así como para ofrecer publicidad personalizada.
Para obtener más información acerca de la privacidad de datos al utilizar el servicio de boletín, consulte el apartado 2. d) Boletín.
La información que facilite en el portal de clientes se puede vincular a otra información que hayamos guardado sobre usted en un perfil de cliente. Así, cumplimos con el principio de limitación de fines y solo vinculamos los datos recopilados para los mismos fines (por ejemplo, publicitarios). BERNINA podrá facilitar a distribuidores, proveedores o proveedores de servicios información sobre su perfil de cliente si usted ha dado su consentimiento (revocable en cualquier momento) a dicho envío o si la transmisión de esta información fuera necesaria para tramitar su solicitud. BERNINA solo transmitirá sus datos a terceros en la medida en que sea necesario. Estos terceros están obligados a proteger debidamente sus datos y a utilizarlos de conformidad con la ley.
Cuando utiliza el portal de clientes, el tratamiento de sus datos se rige por el artículo 1, apartado 1, letra a) (si y en la medida en que dé su consentimiento), letra b) (registro del producto) y letra f) (otros casos; en estos casos, los intereses legítimos de Bernina son los de mercadotecnia directa) del Reglamento general de protección de datos (RGPD) de la UE. Usted no tiene obligación legal ni contractual de facilitar información. No obstante, solo podrá hacer uso del portal de clientes si ha facilitado la información requerida indicada anteriormente. Las ventajas derivadas del registro del producto solo se pueden ofrecer si el producto se ha registrado.
Puede eliminar datos individuales almacenados en el portal de clientes en cualquier momento. Todos sus datos personales almacenados se eliminarán previa solicitud. Puede consultar más información sobre sus derechos de información y revocación en el apartado 10 de las disposiciones de protección de datos. En todos los demás aspectos, sus datos se eliminarán cuando el fin para el cual se recopilaron deje de existir.
d) cuando se da de alta en nuestro boletín
Puede registrarse en nuestro boletín de noticias para recibir información acerca de las últimas tendencias de costura, acolchado y bordado, así como para conocer las atractivas ofertas de Bernina.
Cuando se registra para recibir nuestro boletín informativo, utilizamos el proceso de doble confirmación, consistente en el envío de un mensaje a la dirección de correo electrónico especificada en el que le solicitamos que confirme que desea recibir el boletín informativo. Si no confirma su registro, su información se eliminará automáticamente. Además, guardaremos sus direcciones IP, así como la fecha y hora de registro y confirmación. El objetivo de este procedimiento es verificar su solicitud y, si fuera necesario, investigar cualquier posible uso indebido de sus datos personales.
Además de su dirección de correo electrónico, en algunos impresos es obligatorio incluir información como su nombre o código postal para que le enviemos el boletín informativo. Queremos enviar a nuestros usuarios boletines informativos de alta calidad que estén personalizados de acuerdo a sus necesidades. Con el fin de dirigirnos a usted personalmente en el boletín informativo y adaptarlo a sus necesidades, también le solicitaremos su nombre, y en algunos casos su código postal, cuando se suscriba a ese servicio. Usted no está obligado ni legal ni contractualmente a proporcionar información. Sin embargo, el uso de nuestro servicio de boletín informativo solo es posible si se proporciona la información obligatoria indicada anteriormente.
Si se registra en el boletín informativo de BERNINA, los datos que introduzca durante el registro (nombre, dirección de correo electrónico, intereses, código postal e información adicional, si corresponde) se almacenarán con fines de marketing directo (incluido el suministro de contenido personalizado en los boletines informativos y también en el sitio web de BERNINA) y podrán vincularse a otros datos que BERNINA haya almacenado sobre usted.
Tenga en cuenta que utilizaremos nuestro boletín informativo para evaluar sus hábitos como usuario, lo que puede realizarse mediante un algoritmo o de forma manual. Si hace clic en un enlace de un boletín informativo, se le dirigirá a uno de nuestros sitio web a través de un servidor de Salesforce Marketing Cloud. Salesforce Marketing Cloud evalúa diferentes parámetros, por ejemplo, en qué enlaces del boletín informativo hace clic y cuáles de nuestras páginas visita. Para evaluar los hábitos del usuario, vinculamos los datos generados de esta manera con otros datos del usuario, concretamente los datos recopilados a través de un cookie de Salesforce Marketing Cloud (si desea obtener más información, consulte el apartado 5 i) de esta política de privacidad más abajo). Usamos los datos indicados anteriormente para crear un perfil de usuario a fin de adaptar nuestros servicios digitales, como el boletín informativo o los sitios web, a sus intereses concretos.
Utilizamos soluciones del proveedor de servicios externo Salesforce.com, Inc., Salesforce Tower, 415 Mission Street, 3rd Floor, San Francisco, CA 94105, EE. UU., para enviar boletines informativos y, posteriormente, evaluar su comportamiento como usuario, lo que puede implicar que Salesforce.com, Inc. tenga acceso a sus datos personales. Los datos recopilados se almacenarán en los servidores de Salesforce.com, Inc. En los casos en que los datos personales se transfieran a los EE. UU., Salesforce.com, Inc. quedará sujeto al Escudo de la privacidad UE-EE. UU.:
https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.
Además de los servicios de análisis de usuario anteriormente indicados que llevan a cabo los servicios de Salesforce Marketing Cloud, también se utilizan algunos de los servicios ofrecidos por Email on Acid, 5500 Greenwood Plaza Blvd, Suite 220, Greenwood Village, CO 80111, EE. UU., por lo que las declaraciones anteriores relativas tanto a la recopilación y tratamiento de datos como al análisis de usuarios por parte de Salesforce Marketing Cloud se aplicarán como corresponda a los servicios de análisis y seguimiento de Email on Acid. Esto puede implicar la transmisión de sus datos personales a Email on Acid en los EE. UU. En los casos en que los datos personales se transfieran a los EE. UU., Email on Acid quedará sujeto al Escudo de la privacidad UE-EE. UU.:
https://www.privacyshield.gov/EU-US-Framework.
Además, utilizamos los servicios de Email on Acid para someter a pruebas la presentación de los boletines en las diferentes plataformas de correo electrónico y en los diferentes dispositivos móviles. En casos aislados, esto puede implicar la transmisión de datos personales a Email on Acid.
Email on Acid tratará estos datos exclusivamente en nombre de BERNINA y de acuerdo con sus instrucciones.
La base jurídica para el tratamiento de datos anteriormente indicado es el artículo 6, apartado 1, cláusula 1, letra a) del RGPD o, en la medida en que el consentimiento no se haya otorgado en casos individuales, el artículo 6, apartado 1, cláusula 1, letra f) del RGPD.
Podrá revocar su consentimiento para recibir el boletín de noticias y darse de baja del boletín de noticias en cualquier momento. Puede declarar que revoca su consentimiento haciendo clic en el enlace proporcionado en el correo electrónico de cada boletín informativo, enviando un correo electrónico a
info@bernina.com o enviando un mensaje a los datos de contacto que figuran en el pie de imprenta. Esto también se aplica en caso de oposición al uso comercial en el supuesto de que no haya dado su consentimiento al envío de los boletines informativos.
Los datos recopilados a este respecto se almacenarán hasta que se revoque el consentimiento.
e) cuando usa nuestra tienda en Internet inspiration.bernina.com
Si desea pedir algo de nuestra tienda en Internet, para poder suscribir el contrato, debe proporcionar los datos personales necesarios para procesar su pedido (información obligatoria). La información obligatoria requerida para procesar el pedido está marcada de manera independiente; el resto de la información es voluntaria. Tratamos los datos que nos proporciona con el fin de procesar su pedido.
También puede crear voluntariamente una cuenta de cliente, lo que nos permite guardar sus datos para futuras compras. Al crear una cuenta de cliente, los datos opcionales que haya proporcionado y sus compras anteriores se almacenarán a menos que se revoque el consentimiento. Una de las ventajas de ello es que puede descargar el contenido digital que ha adquirido (p. ej., una edición digital de nuestra revista para clientes) desde su cuenta de cliente en cualquier momento.
Si solicita medios impresos, pasaremos sus datos a Medienwerkstatt AG, Steinackerstrasse 8, 8583 Sulgen, Suiza. Medienwerkstatt AG es el responsable del envío de los números sueltos solicitados y de los números incluidos en una suscripción. Si paga con tarjeta de crédito o PayPal, pasaremos sus datos de pago al proveedor del servicio de pago SIX Payment Services AG, Hardturmstrasse 201, 8021 Zúrich, Suiza. La información de la tarjeta de crédito la guarda y trata exclusivamente SIX Payment Services AG. BERNINA no guarda ni trata la información de su tarjeta de crédito. Si opta por pagar mediante factura, esta la emitirá Medienwerkstatt AG.
Debido a las regulaciones comerciales y fiscales, estamos obligados a guardar su dirección, pago y datos del pedido durante un período de diez años. Sus datos se eliminarán cuando el propósito para el que se recopilaron los datos ya no se aplique y no haya una base legal para su mantenimiento continuo. En su cuenta de cliente, usted mismo puede editar o borrar todos los datos opcionales en los apartados «Direcciones» o «Datos del perfil». Su cuenta de cliente se puede borrar completa previa petición (que puede enviar, por ejemplo, a info@bernina.com). En la sección 10 de esta política de privacidad encontrará más información sobre su información y los derechos de revocación de su consentimiento.
Si abre una cuenta de cliente, vincularemos los datos que proporcionó cuando abrió la cuenta y las compras realizadas con otra información que hemos guardado sobre usted en un perfil de cliente. Al hacerlo, cumplimos el principio de limitación de finalidad y vinculamos solo los datos que se hayan recopilado para los mismos fines (por ejemplo, para publicidad personalizada).
La base jurídica para tratar los datos requeridos para suscribir un contrato es el artículo 6, apartado 1, subapartado 1 b) del RGPD y, respecto al resto de los datos, el artículo 6, apartado 1, subapartado 1 a) del RGPD (si y en la medida que dé su consentimiento) o el artículo 6, apartado 1, subapartado 1 f) del RGPD (otros casos; en estos casos, los intereses legítimos del BERNINA son los del marketing directo).
f) cuando realiza descargas gratuitas
En nuestro sitio web, le brindamos la opción de realizar descargas gratuitas (por ejemplo, para obtener versiones de prueba del software de bordado o mejoras del software que ya haya adquirido). Antes de iniciar la descarga, debe completar un formulario y facilitar su nombre, dirección de correo electrónico, código postal y ubicación. Con su consentimiento, almacenamos y compartimos estos datos con la organización de mercado o distribuidor correspondiente en su zona. El objetivo del tratamiento es crear un registro estadístico de las descargas realizadas y las promociones y anuncios de BERNINA, de la organización de mercado correspondiente o de un distribuidor de su zona. La base jurídica para ello se recoge en el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD.
Asimismo, si ha dado su consentimiento para el uso de sus datos a los efectos de enviar boletines, trataremos los datos con fines de mercadotecnia directa y los combinaremos en un perfil de cliente con otra información que BERNINA haya almacenado sobre usted. La base jurídica para ello se recoge en el artículo 6, apartado 1, letra a) del RGPD.