Воплощайте свои мечты с помощью программного обеспечения для вышивания BERNINA 9

In the FAQ Explorer you will find all frequently asked questions about BERNINA Embroidery Software 9.

To the FAQ-Explorer

V9 можно установить на три (3) устройства, но одновременно работать с ним можно только на одном (1) устройстве.
 Более подробную информацию см. в Лицензионном соглашении с конечным пользователем (EULA) .

Для V9
Чтобы перейти с одного компьютера на другой с помощью V9, просто используйте ту же информацию для входа в систему, которая использовалась при регистрации.
Более подробную информацию о регистрации см. в Кратком руководстве по запуску (Установка - Регистрация учетной записи).
Лицензию можно переносить с одного рабочего компьютера на другой. Для V9 лицензия просто освобождается из программы: Мой_профиль_настройки.
Примечание: Устройство WiFi может быть одновременно настроено только на одном компьютере (см. также FAQ 100635).

Для V8
Каждый ключ продукта имеет три активации. Идея заключается в том, чтобы обеспечить возможность установки на два разных устройства и иметь третью активацию в качестве запасного варианта для возможного сценария “crash”.
Как перенести лицензию на другой компьютер, смотрите здесь: BERNINA-V8-License-Transfer_EN
Перемещенная лицензия на программное обеспечение сохраняет те же условия, определенные в лицензионном соглашении, что и аппаратные донглы. Это одна лицензия, не подлежащая передаче, и хотя программное обеспечение может быть установлено на нескольких устройствах, предполагается, что, поскольку ключ продукта продается частному лицу, в любой момент времени оно будет использовать программное обеспечение только на одном устройстве.

Ниже показано, что происходит при выборе “merge” во время установки BERNINA V9.

1. Файл по умолчанию из старой установки объединяется с файлом из новой установки и помещается в соответствующий каталог в ProgramData\BERNINA.
2. Файл defaults содержит все изменения по умолчанию, сделанные в окнах, такие как "Options", "Background & Display colors", и т.д. Макет докера и панели инструментов зависят от версии и не объединяются.
3. Пользовательские мотивы из старой установки копируются в соответствующую директорию в ProgramData\BERNINA. Пользовательские мотивы создаются с помощью функций "Создать узор" или "Создать границу". Штампы также объединены.
4. Диаграммы потоков из старой установки, которые не имеют'пары в новой установке или имеют более позднюю дату модификации, копируются в соответствующий каталог в ProgramData.
5. Шаблоны из старой установки копируются в соответствующий каталог в ProgramData\BERNINA.
6. Пользовательская автоткань (userdefined.autost) из старой установки копируется в соответствующий каталог в ProgramData\BERNINA.
7. Файл обруча пользователя (USRHOOPS.DSC) из старой установки копируется в соответствующую директорию ProgramData\BERNINA.
8. Файлы пользователя ткани (*.flb) из Program Files (x86)\Common files\Wilcom\Fabrics копируются в ProgramData\BERNINA\BERNINA Embroidery\fabric
9. Файлы пользователя ткани (*.Blb) из Program Files (x86)\Common files\Wilcom\Blocks копируются в ProgramData\BERNINA\BERNINA Embroidery\Blocks

Вы можете установить операционную систему Windows на компьютер Apple. Подробнее об этом здесь.
На старых компьютерах Mac для этого можно использовать Bootcamp. Дополнительную информацию можно найти по адресу: https://support.apple.com/en-us/boot-camp.

Для сохранения/конвертирования ваших проектов в форматы EXP, PES, VP3 и другие машинные форматы в V9, V8 и более старых версиях вы можете воспользоваться одной из следующих функций:

1. Экспорт машинного файла
2. Запись на карту/машину

Дополнительные сведения см. на странице Отправка рисунков в машину.

После подключения установочного USB-накопителя V9 к компьютеру создается впечатление, что он пуст.

Описание
USB-накопитель имеет 2 раздела. Один раздел содержит установочные файлы и доступен только для чтения. Другая может использоваться для сохранения файлов.
На некоторых компьютерах раздел может отображаться как CD-привод.
Антивирус может блокировать распознавание компьютером USB.
Возможно, поврежден порт USB.
Решение 

1. Убедитесь, что вы смотрите правильный раздел 'BERNINA_V9DP'.
   


2. Правильный раздел будет содержать несколько файлов, включая установочный файл.
   


3. Отключите антивирус (не просто поставьте на паузу).
4. Перезагрузите компьютер с подключенным USB-накопителем.
5. Некоторым компьютерам может потребоваться больше времени, чтобы распознать раздел, содержащий установочные файлы.
6. Если раздел'не распознается даже через 10 минут, попробуйте использовать другой порт USB.

Примечание: На компьютерах с антивирусом ESET необходимо удалить антивирус для корректного распознавания USB-накопителя и установить V9.

Если вышеуказанное не работает, вы можете загрузить установочные файлы здесь:

• BERNINA V9 DesignerPlus
• BERNINA V9 Creator

• V9 установлена
• Не получено подтверждение по электронной почте или
• Не могу войти в систему’

Возможные решения:

• Убедитесь, что вы используете действительный адрес электронной почты
• Проверьте папку со спамом
• Убедитесь, что для входа в систему вы используете тот же адрес электронной почты, что и при регистрации.

1. На главном экране V9 отображаются недавно использованные дизайны вышивки. Если эти конструкции были удалены или перемещены, программе потребуется больше времени, чтобы распознать это и начать работу.
2. V9 может работать без подключения к Интернету не более 30 дней, если при входе в систему выбрана опция "Keep me signed in". См. V9_Keep_me_signed_in.pdf. Чтобы обеспечить максимальный срок в 30 дней, при наличии подключения к Интернету V9 обновит информацию о лицензии. В зависимости от скорости сети или состояния сервера лицензий это может занять больше времени или не сработать.

Возможное решение:
 

1. Чтобы повысить скорость запуска главного экрана, вы можете открыть 12 дизайнов из библиотеки вышивки (Shift + двойной щелчок на дизайне). Затем закройте конструкцию.
2. Если V9 по-прежнему долго запускается или не запускается', попробуйте отключить подключение к Интернету. См. Как убедиться, что подключение к Интернету отключено.pdf

Примечание: После запуска V9 вы можете отключить интернет-соединение и продолжить работу с программой.
 

Обновления Windows или вышивального программного обеспечения могут повлиять на связь между V9 и Corel.

Чтобы восстановить связь между V9 и Corel, удалите файл Plugin по следующему пути: C:\Program Files\Corel\CorelDRAW Graphics Suite SE (64-Bit)\DrawSE\Plugins64



Пожалуйста, запустите V9 от имени администратора, чтобы воссоздать плагин.

• Структура папок в библиотеке вышивки V8/9 видна, но пуста.
• Содержимое видно в проводнике Windows.

Решение
Проверьте настройки библиотеки

1. Откройте библиотеку вышивки V8/V9.
2. Найдите пункт “Showing” и убедитесь, что он установлен на “All Embroidery Files (*.*)”.
3. Если проблема сохраняется, удалите все программы V9, Wilcom и, если есть, Corel.
4. Восстановление системных файлов (расширенное /опциональное):
   1. Откройте Командную строку от имени администратора (найдите "cmd" и, щелкнув правой кнопкой мыши, выберите Запуск от имени администратора).
   2. Выполните следующую команду: “sfc /scannow”.
   3. Перезагрузите компьютер после завершения сканирования.
5. Установите ожидаемые обновления Windows, если таковые имеются.
6. Переустановите V8/9 (запустите установку от имени администратора, временно отключите защитное ПО и брандмауэры, для установки переместите ползунок “Change User Account Control Settings” в нижнее положение).
7. Верните ползунок в положение по умолчанию и снова включите программное обеспечение безопасности и брандмауэры.
8. Запустите V9 и проверьте, решена ли проблема.

Программное обеспечение BERNINA Embroidery Software V9 не отображается в микшере громкости Windows:

Невозможно отключить звук или индивидуально изменить громкость программы с помощью микшера громкости Windows, поскольку он не отображается.

Чтобы программа BERNINA Embroidery Software стала видимой в микшере громкости Windows, сначала нужно произвести звук в программе (например, оцифровать объект). После этого он появится в микшере громкости Windows, и громкость можно будет отключить или изменить.

Симптом
Перо/стилус не работает так, как ожидалось, с инструментом Open Freehand.
Функции открытия и закрытия контуров Freehand не реагируют.
Левый клик и перетаскивание вверх/вниз для перемещения объекта/узла или свободной руки вверх/вниз не работают на планшете Wacom.
Решение
Отключите опцию Use Windows Ink в настройках планшета WACOM.
 

Ссылки для ознакомления:  
http://101.wacom.com/UserHelp/en/PenDigitalInkWindows.htm
http://101.wacom.com/UserHelp/en/ControlPanel.htm
http://101.wacom.com/UserHelp/en/OpeningWTP.htm
Драйверы Wacom и информация о выпуске: http://forum.wacom.eu/viewtopic.php?f=10&t=14722#p52960

Эскизы дизайнов вышивки отображаются только с иконкой. То же самое происходит и в проводнике windows.



Решение
Для машинных файлов щелкните файл один раз:

1. Щелкните на файле машины, который отображается только в виде значка.
2. Выберите другую папку.
3. Вернитесь в исходную папку. Миниатюра должна стать видимой.

Если проблема сохраняется, проверьте настройку “Opens with”:

1. Щелкните правой кнопкой мыши на файле и выберите пункт "Свойства".
2. Перейдите на вкладку " Общие".
3. Проверьте, какое программное обеспечение упоминается в разделе “Opens with:” и измените его на BERNINA Embroidery Software V8/V9, если он не указан.

Если проблема сохраняется, включите миниатюры в Проводнике Windows:

1. Откройте Проводник файлов.
2. Перейдите в раздел Вид → Параметры → Изменение параметров папок и поиска.
3. На вкладке "Вид" снимите флажок "Всегда показывать значки, а не миниатюры".
4. Нажмите кнопку Применить и OK.

Если проблема сохраняется, очистите кэш миниатюр.

1. Откройте Настройки (Windows + I) → Система → Хранилище.
2. Выберите Временные файлы.
3. Установите флажок Эскизы и нажмите кнопку Удалить файлы.

Если проблема сохраняется, переустановите программное обеспечение.

1. Удалите все программы V9, Wilcom и, если есть, Corel.
2. Восстановление системных файлов (расширенное /опциональное):
   1. Откройте Командную строку от имени администратора (найдите "cmd" и, щелкнув правой кнопкой мыши, выберите Запуск от имени администратора).
   2. Выполните следующую команду: “sfc /scannow”.
   3. Перезагрузите компьютер после завершения сканирования.
3. Установите ожидаемые обновления Windows, если таковые имеются.
4. Переустановите V8/9 (запустите установку от имени администратора, временно отключите защитное ПО и брандмауэры, для установки переместите ползунок “Change User Account Control Settings” в нижнее положение).
5. Верните ползунок в положение по умолчанию и снова включите программное обеспечение безопасности и брандмауэры.
6. Запустите V9 и проверьте, решена ли проблема.

Текущие требования к программному обеспечению можно найти на сайте https://softwarehelp.bernina.com/.

При использовании внутреннего или внешнего 4K-экрана выполните следующие настройки в Windows:
 

1. Windows Start > Настройки > Система > Дисплей
2. Измените разрешение на максимальное значение
3. Выберите " Изменение размера текста, приложений и других элементов"
4. Установите значение min. 200% или выше

Обновление Windows могло повредить некоторые записи в папке "Messages" программы Corel. 

Решение:

1. Нажмите клавишу Windows + R
2. Введите %appdata%\Corel
3. Нажмите Enter
4. Удалите папку "Messages".


 

Программа DesignerPlus показывает мерцающий экран при переключении/конвертации с ArtCanvas на EmbrioderyCanvas. Программное обеспечение используется с двумя экранами.  
Ниже приведен один из примеров (прим: он может расходиться в разные стороны и быть более фрагментированным):



Проблема: В настройках отображения Windows для двух дисплеев установлены разные значения. 

Решение:
1. Щелкните правой кнопкой мыши на рабочем столе и выберите Настройки дисплея.



2.  В настройках убедитесь, что значение в разделе "Масштаб и макет", где говорится "изменить размер текста, приложений и других элементов", установлено на одно и то же значение для экрана 1 и экрана 2 (например, 100 %). Разрешение также должно быть установлено на то же значение.  

Во время настройки устройства Wi-Fi ваша сеть Wi-Fi не видна.

Возможные решения:

1. Убедитесь, что выбранное подключение Wi-Fi имеет частоту 2,4 ГГц. См. также документ "Как проверить частоту EN.pdf"
2. Закройте мастер настройки, подождите несколько секунд, перезапустите мастер настройки.
3. Попробуйте переместить устройство в другое место в зоне действия сети.

Даже если ваш компьютер может видеть сеть Wi-Fi, устройство может быть не в состоянии этого сделать, поскольку модуль Wi-Fi не имеет такого же диапазона.


 

После настройки устройства Wi-Fi:
    - Индикатор питания горит сплошным зеленым цветом
    - Индикатор Wi-Fi мигает синим цветом
    - Индикатор состояния не горит

Возможные решения:
1. Убедитесь, что вы используете правильный пароль для своего роутера или точки доступа.
См. Также  "Как найти пароль Wi-Fi EN.pdf (How To find WiFi password EN.pdf)"'. Когда устройство Wi-Fi подключено к компьютеру и индикатор Wi-Fi мигает, снова введите пароль в разделе "Настройка выбранных параметров Wi-Fi". Используйте переключатель "Показать пароль", чтобы убедиться, что он введен правильно.
    
2. Выполните сброс настроек вашего устройства Wi-Fi к заводским настройкам.
Удерживайте кнопку сброса нажатой до тех пор, пока индикатор состояния не станет белым. См. также раздел Сброс устройства.
    
 3. Убедитесь, что ваш роутер и/или точка доступа позволяют осуществлять связь между устройствами. Следует руководствоваться справочным руководством для роутера и/или точки доступа.

После настройки устройства WiFi оно никогда не отображается как “Ready” в приложении Connector, а строка состояния на устройстве никогда не становится зеленой.
Проблема: Сетевая конфигурация виртуальной машины’по умолчанию не обнаруживает устройство WiFi.

Решение

Измените сетевую конфигурацию виртуальной машины’и вручную выберите Wi-Fi в качестве источника. Также проверьте, что “Parallels VirtIO Ethernet Adapter (Ethern...)” выбран в приложении WiFi Connector’s Network Settings.

1. Нажмите на значок шестеренки “Configure” в правом верхнем углу виртуальной машины.
2. Выберите “Hardware” в окне Virtual Machine’s Congfiguration.
3. Выберите “Сеть” из списка слева.
4. Нажмите на выпадающее меню “Source” и выберите “Wi-Fi” >V M Configuration Settings for WiFi Device.


5. Откройте приложение WiFi Connector.
6. Нажмите на значок шестеренки “Network Settings” в правом верхнем углу окна.
7. Выберите “Parallels VirtIO Ethernet Adapter” из выпадающего меню для сетевого адаптера.
8. Нажмите “OK” > WiFi Connector - редактирование сетевых настроек

После настройки устройства Wi-Fi:
    - Индикатор питания горит сплошным зеленым цветом
    - Индикатор Wi-Fi мигает синим цветом (быстро)
    - Дизайны не могут быть отправлены на устройство Wi-Fi

Возможное решение:

Запустите приложение BERNINA Wi-Fi Connector на одном компьютере в той же сети, что и устройство Wi-Fi.
См. документ '"Как проверить ту же сеть.pdf" ('How to check same network.pdf'). '.


   

После настройки устройства Wi-Fi:
    - Индикатор питания горит сплошным зеленым цветом
    - Индикатор Wi-Fi горит сплошным синим цветом
    - Индикатор состояния устройства горит сплошным зеленым светом

Попробуйте различные настройки, доступные в BERNINA WiFi Connector - Дополнительные настройки.

Мы рекомендуем тестировать одну функцию за другой.
Держите устройство Wi-Fi подключенным к устройству, чтобы протестировать различные настройки.
Настройки "Последовательный интерфейс" необходимо активировать снова, если по какой-либо причине вы хотите подключить устройство Wi-Fi к компьютеру.
Например, для настройки на другом компьютере.
Имейте в виду, что изменение размера памяти или режима эмуляции в дополнительных настройках приведет к удалению всех дизайнов, сохраненных на устройстве.
 

 

WiFi устройство может быть одновременно настроено только на одном ПК. Попытка настроить WiFi устройство на разных ПК может вызвать различные проблемы (403 HTTP, 401 HTTP, ECLib.Model.SFTP.DeviceUnmountTransaction и т.д.).

Решение:

• Включите компьютер, на котором было настроено устройство WiFi
• Запустите BERNINA WiFi Connector на этом компьютере
• Убедитесь, что второй ПК находится в той же сети.
• Теперь вы можете отправлять проекты со второго компьютера
• Концепция описывается следующей схемой

Более подробную информацию см. на сайте: softwarehelp.bernina.com.

Если вы хотите настроить устройство на другом компьютере:

1. Удалите устройство WiFi на исходном компьютере
2. Сброс настроек устройства WiFi
3. Настройте устройство WiFi на новом компьютере

• Свободного места на устройстве WiFi может быть недостаточно
• Автоматическое обновление может повлиять на неправильную работу коннектора WiFi.

Возможное решение:

1. Попробуйте удалить файлы на устройстве WiFi и повторите проверку. Если это поможет, попробуйте увеличить пространство на устройстве WiFi. См. Configure_BERNINA_WiFi_Device_memory_size
2. Если проблема сохраняется, попробуйте сбросить настройки устройства WiFi.
   См. Сброс устройства.
3. Если вышеуказанные действия не помогут решить проблему, необходимо удалить установленную версию V9 и заново установить ее по ссылкам ниже:

V9 DesingerPlus
V9 Creator

Примечание: Убедитесь, что файл ‘defaults.dfl’ удален из папки defaults:
C:\ProgramData\BERNINA\BERNINA Embroidery\DesignerPlus 9\DEFAULTS
В зависимости от конфигурации системы папка ‘ProgramData’ может быть скрыта. Сначала нужно включить скрытые файлы через Windows® File Explorer. Кроме того, папка "DesignerPlus 9" в пути может называться Creator 9 или Dealer 9 в зависимости от версии вашего продукта.
Удаление файла default.dfl вернет пользовательский интерфейс к макету ‘как установлено’ и сбросит флажок ‘keep me signed in’. Это потребует от вас повторного входа в систему при следующем запуске.

Симптом
Во время установки программного обеспечения для вышивания появляется сообщение с вопросом, хотите ли вы объединить предыдущую версию с новой.

Решение
Ниже показано, что происходит при выборе “merge” во время установки BERNINA V9. Для других версий пути, указанные ниже, могут отличаться.

1. Файл по умолчанию из старой установки объединяется с файлом из новой установки и помещается в соответствующий каталог в ProgramData\BERNINA.
   Файл defaults содержит все изменения по умолчанию, сделанные в окнах, такие как "Options", "Background & Display colors", и т.д. Макет докера и панели инструментов зависят от версии и не объединяются.
2. Пользовательские мотивы из старой установки копируются в соответствующую директорию в ProgramData\BERNINA.
   Пользовательские мотивы создаются с помощью функций "Создать узор" или "Создать границу". Штампы также объединены.
3. Диаграммы потоков из старой установки, которые не имеют'пары в новой установке или имеют более позднюю дату модификации, копируются в соответствующий каталог в ProgramData.
4. Шаблоны из старой установки копируются в соответствующий каталог в ProgramData\BERNINA.
5. Пользовательская автоткань (userdefined.autost) из старой установки копируется в соответствующий каталог в ProgramData\BERNINA.
6. Файл обруча пользователя (USRHOOPS.DSC) из старой установки копируется в соответствующий каталог в ProgramData\BERNINA.
7. Файлы пользователя ткани (*.flb) из Program Files (x86)\Common files\Wilcom\Fabrics копируются в ProgramData\BERNINA\BERNINA Embroidery\fabric
8. Файлы пользователя ткани (*.Blb) из Program Files (x86)\Common files\Wilcom\Blocks копируются в ProgramData\BERNINA\BERNINA Embroidery\Blocks

При использовании V9 вы столкнулись со следующим сообщением об ошибке: 



Обратитесь к возможным решениям, описанным в этой статьи.
Если после выполнения описанных выше действий проблема не исчезла, обратитесь в службу поддержки BERNINA и отправьте сообщение об обратной связи с помощью инструмента "Report an Isuue".